مرکز تماس

:: مرکز تماس
مرکز تماس بخشی از سازمان است که برای دریافت یا انتفال حجم زیادی از درخواست ها از طریق تلفن ایجاد می گردد.این مراکز به دو صورت ارایه خدمات  درونی و  برونی  راه اندازی می شوند. مراکز تماس درونی معمولا برای پشتیبانی از محصولات یا درخواست اطلاعات برای مشتریان  میباشد و مراکزتماس بیرونی  معمولا برای بازاریابی تلفنی از مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند.



تاریخچه مرکز تماس
اولین مرکز تماس در دهه ٦٠ میلادی به وجود آمد، و به عنوان PA BX شناخته شد . اولین نمونه یک مرکز تماس، در انگلستان و در شهر بیرمنگام راه اندازی گردید. اما عبارت مرکز تماس اولین بار در سال ١٩٨٣ مورد استفاده قرار گرفت.

کار مرکز تماس
کار مرکز تماس  ارایه خدمات به مشتریان است که با استفاده از تلفن و کامپیوتر و تبلت انجام می پذیرد. هر دو خدمات  در این  تکنولوژی هستند، هردو تماس های ورودی و خروجی.  بسیاری از مرکز تماس ها محل کار  ثابتی همراه با کارکنان زیادی دارند.

 انواع مرکز تماس

سرویس پاسخگویی
مزکر تماس های کوچک
مرکز تماس های بزرگ

مزایای مرکز تماس

نسبت به میزان اطلاعاتی که صرفا از طریق مکالمات تلفنی قابل جمع آوری است.
حفظ ارتباط با مشتریان سیاری که به کانالهای ارتباطی محدودی دسترسی دارند.
حفظ حقوق و پاسخگویی به نیازهای مشتری به وسیله پیگیری و گزارشگیری دقیق از تمام تماسهای قبلی
به دست آوردن اطمینان از اینکه مراجعه کنندگان می توانند از هر طریق با سازمان تماس برقرار کنند و نیز خدمات سازمان به شکل ٢٤ ساعته در اختیار آنها است

منبع : مرکز تماسمرکز تماس
برچسب ها : مرکز ,استفاده ,مشتریان ,طریق ,سازمان ,مرکز تماس ,استفاده قرار ,معمولا برای ,مورد استفاده

عنوان اولین مطلب آزمایشی من

:: عنوان اولین مطلب آزمایشی من

این متن اولین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.

مرد خردمند هنر پیشه را، عمر دو بایست در این روزگار، تا به یکی تجربه اندوختن، با دگری تجربه بردن به کار!

اگر همه ما تجربیات مفید خود را در اختیار دیگران قرار دهیم همه خواهند توانست با انتخاب ها و تصمیم های درست تر، استفاده بهتری از وقت و عمر خود داشته باشند.

همچنین گاهی هدف از نوشتن ترویج نظرات و دیدگاه های شخصی نویسنده یا ابراز احساسات و عواطف اوست. برخی هم انتشار نظرات خود را فرصتی برای نقد و ارزیابی آن می دانند. البته بدیهی است کسانی که دیدگاه های خود را در قالب هنر بیان می کنند، تاثیر بیشتری بر محیط پیرامون خود می گذارند.

منبع : مرکز تماسعنوان اولین مطلب آزمایشی من
برچسب ها : مطلب آزمایشی ,اولین مطلب

عنوان دومین مطلب آزمایشی من

:: عنوان دومین مطلب آزمایشی من

این متن دومین مطلب آزمایشی من است که به زودی آن را حذف خواهم کرد.

زکات علم، نشر آن است. هر وبلاگ می تواند پایگاهی برای نشر علم و دانش باشد. بهره برداری علمی از وبلاگ ها نقش بسزایی در تولید محتوای مفید فارسی در اینترنت خواهد داشت. انتشار جزوات و متون درسی، یافته های تحقیقی و مقالات علمی از جمله کاربردهای علمی قابل تصور برای ,بلاگ ها است.

همچنین وبلاگ نویسی یکی از موثرترین شیوه های نوین اطلاع رسانی است و در جهان کم نیستند وبلاگ هایی که با رسانه های رسمی خبری رقابت می کنند. در بعد کسب و کار نیز، روز به روز بر تعداد شرکت هایی که اطلاع رسانی محصولات، خدمات و رویدادهای خود را از طریق بلاگ انجام می دهند افزوده می شود.

منبع : مرکز تماسعنوان دومین مطلب آزمایشی من
برچسب ها : وبلاگ ,علمی ,اطلاع رسانی ,مطلب آزمایشی ,دومین مطلب